KPI (INDICADORES DE DESEMPEÑO)
del ingles key performanse indicator o claves de desempeño, miden el niver de desempeño de un proceso enfocados en el “como” e indicando el rendimiento de los procesos de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
los indicadores claves don métricas financieras o no financieras utilizados para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacion y que generalmente se recogen en su plan estrategico. estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocios para ayudar o asistir al estado actual de un negocio a prescribir una linea de acción futura.
el acto de monitorizar los indicadores de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio.
los KPI suelen estar atados a la etrategia de la organizacion.
son vehiculos de comunicacion, permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos mas bajos involucrados directamente a todos los colaboradores.
en realización de los objetivos estrategicos de la empresa.
se utiliza para:
- calcular tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de proyecto dado.
- nivel de satisfacción del cliente
- tiempo de mejora relacionados con los niveles de servicio.
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