1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma? Six-Sigma
(6σ), que es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 1986
Aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo.
2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?
La metodología 6σ se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de
Pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales
3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado? Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso 4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia? reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente
5. ¿Qué significa el término Sigma?
La Sigma (ơ) es una letra tomada del alfabeto griego utilizado en estadística como una medida
de variación2
6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma?
El Six-Sigma es un programa que se define en dos niveles:
operacional y gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadísticas para
elaborar la medición de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los
defectos (el 6σ tiene un rango de 3.4 defectos por cada millón. El nivel gerencial analiza los
procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y
servicios.
La misión del 6σ es proporcionar la información adecuada para ayudar a la implementación
de la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, así como crear la
confianza y comunicación entre todos los participantes, debido a que la actividad del
negocio parte de la información, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad
y el manejo administrativo.
7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:
- 1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
- 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
- 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
- 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
- 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
- 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
- 7sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia
8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?
es la cantidad de producto o servicio que se puede obtener en una unidad productiva durante un cierto período de tiempo.
9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?
DMADV es una manera extremadamente eficaz para crear un producto nuevo o un nuevo proceso de diseño. Los objetivos de esta metodología son para sus diseños a ser predecible, y sin defectos. Hay cinco pasos en el proceso de DMADV, que incluyen: Definir, Medir, Analizar, detalles de diseño y verificar el diseño. Aquí hay alguna información más con respecto a cada paso.
11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma sigue:
12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?
13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)?
Son líderes de la alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos ,
ayudan a obtener recursos necesarios y eliminan los obstáculos que impiden el éxito del
proyecto. Incluye participación en revisión y aseguran que se desarrolle la metodologia Six
Sigma.
14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Máster Black Belts?
Son expertos de tiempo completo,
capacitados en las herramientas y tácticas de Six Sigma, son responsables del desarrollo e
implantación de la estrategia de Six Sigma para el negocio.
15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?
Cinta Negra (Black Belt): Son lideres de equipos responsables de medir, analizar, mejorar
y controlar procesos que afectan la satisfacción del cliente, la productividad y calidad, la
duración de capacitación es aproximadamente seis semanas.
Cinta Verde (Green Belt): Son ayudantes de un cinta negra, su capacitación es de tres a
cuatro semanas.
16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad?
17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?
la Medida
la Visión.
18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?
Como estrategia gerencial, Six Sigma se desarrolla en etapas en las cuales participan los
diferentes niveles de la organización. Para una mayor efectividad en la integración en la
empresa, a las cuatro etapas ya mencionadas se agregan dos etapas iniciales de
identificación, justificación y definición de la cartera de proyectos y una etapa posterior
que se refiere a la estandarización e integración a nivel empresa de las mejoras logradas
en los proyectos individuales.
19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?
Champion y Black Belt con el Equipo
20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?
Es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos. El FODA se representa a través de una matriz de doble entrada, llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan los factores positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.
21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa
· Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
· Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa
· Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
· Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
23. ¿Qué es la administración del conocimiento?
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.
La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del conocimiento?
25. ¿Qué es un sistema y cuáles son sus elementos?
un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia y sus elementos son: frontera, entradas y salidas, componentes y subsistemas.
Un sistema puede ser físico o concreto
26. ¿Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). /P> P>Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado.
27. ¿Qué es un diagrama de alto nivel SIPOC? Dar un ejemplo
es un six sigma herramienta. The acronym SIPOC stands for Suppliers, inputs, process, outputs, customers. La sigla significa SIPOC proveedores, insumos, procesos, productos, clientes. A SIPOC is completed most easily by starting from the right ("Customers") and working towards the left. Un SIPOC se completa más fácilmente a partir de la derecha ("Clientes") y el trabajo hacia la izquierda. For example: Por ejemplo:
- Suppliers - grocers and vendors Proveedores - tenderos y vendedores
- Inputs - ingredients for recipes Entradas - ingredientes para las recetas
- Process - cooking at a restaurant kitchen Proceso - de cocina en cocina de un restaurante
- Outputs - meals served Resultados - las comidas servidas
- Customers - diners at a restaurant Clientes - los comensales en un restaurante
28. ¿qué son los CTQs, KPIV y KPOVs?
CTQs= requerimientos del cliente, KPOVs= Durante Definir las métricas más importantes, también conocida como la salida de las variables de proceso central(KPOVs) o Ys Grandes, para medir el rendimiento del proceso se identifican y un valor histórico estadio determinado. , KPIV’s,= variables de entrada
29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders) en los resultados?
son todas aquellas personas u organizaciones que afectan o son afectadas por el proyecto, ya sea de forma positiva o negativa. Una buena planificación de proyectos debe involucrar la identificación y clasificación de los interesados, así como el estudio y la determinación de sus necesidades y expectativas.
30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio de los grupos impactados?
involucrados en un problema determinado que necesitan una solución óptima.
31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?
QFD
32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?
permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
33. ¿Qué es el benchmarking y de cuantas formas se puede realizar?
proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.
Benchmarking interno
Benchmarking Competitivo:
Benchmarking Funcional (Genérico):
34. ¿Qué elementos incluye la Gestión de proyectos?
integra los procesos de planificar, captar, dinamizar, organizar talentos y administrar recursos, con el fin de culminar todo el trabajo requerido para desarrollar un proyecto y cumplir con el alcance, dentro de límites de tiempo, y costo definidos: sin estrés y con buen clima interpersonal.
35. ¿Qué son los costos de calidad?. Dar algunos ejemplos.
costos de calidad aquellos
incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los
sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento
continuo.
∗
36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en proyectos?
a) La evaluación privada:
Que a su vez tiene dos enfoques: la evaluación económica, que asume que todo el proyecto se lleva a cabo con capital propio y, por lo tanto, no toma en cuanta el problema financiero; y la evaluación financiera, que diferencia el capital propio del prestado.
b) La evaluación social
En ésta, tanto los beneficios como los costos se valoran a precios sombra de eficiencia o de cuenta. “Para la evaluación social interesa el flujo de recursos reales (de los bienes y servicios) utilizados y producidos por el proyecto.
37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera de proyectos?
Los costos del Proyecto están cuantificados con base a los precios de mercado Estos se mantienen constantes a lo largo del período de análisis del proyecto.
38. ¿Cómo se construye el diagrama PERT y que es un tiempo de holgura?
Siendo el PERT uno de los métodos que hace uso de las redes de actividades, se consideran los siguientes tiempos para su representación:
a) Tiempo esperado del evento (Te): se define como el tiempo mínimo que debe esperarse que transcurra para que el evento culmine.
b) Tiempo límite del evento (TL): representa el tiempo máximo permisible que puede transcurrir para que un evento culmine sin afectar a la fecha de terminación del evento final de la red.
c) Holguras:
Holgura total cantidad de tiempo que puede demorar una actividad sin que se retrase el proyecto, es igual a TL-Te.
Holgura libre cantidad de tiempo que se puede retrasar una actividad sin afectar la fecha de iniciación de las siguientes actividades y será siempre menor o igual a la holgura total.
39. ¿Cómo se determina la ruta crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?
40. ¿Qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus miembros?41. ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los equipos?
42. ¿Qué es la resistencia al cambio y por qué aparece?
Al discutir la resistencia al cambio, debe diferenciarse entre los cambios tecnológicos de consideración y los cambios consuetudinarios que se efectúan en el lugar de trabajo; los primeros cuyo exponente es la introducción de la mecanización en la industria, consisten en una innovación tecnológica extensiva que afecta a las poblaciones enteras y, que si no es bien manejada, origina grandes problemas económicos y sociales.
Incertidumbre, Inercia, Desconocimiento,El temor a la obsolescencia etc.
43. ¿Qué características tienen las negociaciones ganar - ganar?
Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo el beneficio.
44. ¿Cómo se construye y para qué sirve un Diagrama de Árbol?
Un diagrama de árbol es una herramienta que se utiliza para determinar todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el cálculo de la probabilidad se requiere conocer el número de elementos que forman parte del espacio muestral, estos se pueden determinar con la construcción del diagrama de árbol.
45. ¿Cómo se construye y para qué sirve una Matriz de Prioridades?
La Matriz de Priorización es una técnica muy útil que se puede utilizar con los miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a efecto de obtener un consenso sobre un tema específico. La matriz le auxiliará en clasificar problemas o asuntos (usualmente aportados por una tormenta de ideas) en base a un criterio en particular que es importante para su organización. De esta manera podrá ver con mayor claridad cuales son los problemas más importantes sobre los que se debe trabajar primero.
46. ¿Cómo se construye un Diagrama de flujo detallado y para qué sirve en esta fase?
Un diagrama de flujo es una representacion grafica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como la programacion, la economia los procesos industriales y la psicologia cognitiva
47. ¿Cómo se determinan las Sigmas a partir del rendimiento o de la fracción defectiva?
1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
48. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en esta fase? Para obtener información detallada y con un mayor entendimiento
49 ¿Cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidades, Drivers y CTQs?
El objetivo de-a-Calidad árboles crítica es la de convertir al cliente sus necesidades y deseos a los requisitos cuantificables para el negocio de implementar.
50.¿Qué información resultante se puede obtener de esta fase de definición?
"LA CALIDAD EMPIEZA POR MI"
